| |
Posted by arkanu on January 31st, 2010 Tineti minte reclamele alea porcoase la erdeesh? V-ati intrebat vreodata daca reflecta calitatea serviciilor? Raspunsul e da. Nu mai spun ca iarasi m-au lasat fara conexiune (v-am povestit destul aici), lucru care sigur ma va face sa renunt la remarcabilele execrabilele lor servicii. Povestea despre cum sa NU iti asiguri pastrarea clientilor, in cele ce urmeaza.
Zilele trecute ma trezesc la usa c-o pustoaica blonda, ochi albastri, inghetata bocna (afara era generoasa temperatura de -20 de grade). “Stiti, firma Airbites a fost preluata de RCS-RDS”, rosteste vocea, deloc impacata cu vremea de afara. Dupa ce o lamuresc ca stiu prea bine chestia asta si refuz amuzat oferta de a semna pe loc contractul (trecand peste ideea, ea insasi tembela, de a semna un contract pe genunchi, la usa), primesc replica de milioane (de pumni in cap):
“Pai stiti ca daca nu semnati pana la 1 februarie, vi-l taie!”
Stupoare! Iritare maxima si amuzament retinut. Firma de care a ras o tara intreaga gratie reclamelor “ungurului bulan” imi oferea o mostra de “relatii cu clientii”. Ii explic fetei (nu va ganditi tocmai la tact pedagogic) despre cum vine treaba cu preluarea unei firme, cu cesiunea catre terti, cu beneficii si obligatii fata de clientul care are deja un contract semnat. Mirosind pericolul, fata cu ochii umezi se etrage repejor in spatele unui “mie asa mi s-a zis sa zic”. Bravos, natiune!
Se iau urmatoarele date: client, vechime de 7 ani, contract activ, prelungit 12 luni prin act aditional. I se pune o gagicuta blonda in fata, in speranta ca va semna contractul la lumina becului de pe casa scarilor. Daca nu merge, se ameninta clientul. Daca nu merge nici asta, lasa-l sa se duca, e incapatanat.
Well…sa fie asta singura mea problema
Posted by arkanu on January 17th, 2010 Mi-era dor de posturi ca asta. Il incep, fara sa stiu unde voi ajunge cu el. Asta conteaza prea putin, pentru ca de multe ori pornim la drum fara sa stim incotro ne va duce. Pur si simplu, era jenant un blog al meu fara mine.
Spuneam candva “zi-mi ce muzica asculti ca sa-ti spui cine esti”. Dar ce se intampla atunci cand nu mai ai rabdarea sau chiar dispozitia de a o asculta?
Pana acum, “muzica mea” mi-a oferit urcari de nedescris si prabusiri epice, momente de o tensiune crunta De la topait descreierat si cantari improvizate, la caderi de neimaginat, as fi putut construi o compilatie, un soundtrack care sa (a)duca sau induca oricare stare, cate o melodie pentru orice, asemeni unei ape cu valuri, care te ridica sau coboara. Recent (sau mai putin recent), m-am simtit intr-o depresie usoara, dar suficient de lunga cat sa ma sece de resursa asta; fara oceanul pe care sa navighezi, conteaza prea putin cum tii carma.
Rutina ne macina. Invatam sa ne complacem, invatam drumuri si operatiuni, renuntam la a ne mai pune intrebari. Ne nivelam orizontul, nereusitele devin obsesii, obsesiile induc dubiile, dubiile duc la noi esecuri. E, mai mult sau mai putin, un “lead role in the cage”. Dincolo de cusca inchidem prieteni, muzica, nebunii, emotiile prea rele sau prea bune pentru a le mai infrunta. Terapia povesteste in cuvinte mari despre cum “clientul are resursele de a gasi rezolvarea la problema”, neglijand un singur lucru. Asemeni gravitatiei care lipeste obiectele de pamant, si omul pare a fi tintuit de un fel de forta gravitationala a sufletului. Uneori, ea e atat de mare incat nu se mai poate ridica, alteori, atat de mica, incat te scuturi de ea ca de somnolenta matinala dupa un concediu relaxant. Thing is, sa n-o lasi sa te tina pe loc. Recent, am decis sa deschid din nou cusca. Sa pornesc, din nou, pe mare. Am luat cu mine muzica, am inceput sa dau de prieteni vechi, de obiceiuri vechi, sa integrez elementele placute in ceea ce sunt acum si sa ma trag de urechi cu F>G.
Si, apropo de drumuri, tinte si planuri, o conversatie epocala dintr-un episod de Criminal Minds:
Vanzatoarea: Where you headed?
Gideon: Nowhere in particular.
Vanzatoarea: How will you know when you get there?
Am inceput sa-mi fac planuri si sa ma tin de ele. Let it roll, baby, roll!
Posted by arkanu on January 13th, 2010 Tineti minte acele telefoane publice vechi, care functionau cu fise? Constiinta citadina dezvoltase o zicala cu privire la acestea, zicala pe care o putem extrapola usor la functionarea multora din serviciile de care (nu) beneficiem: “dai cu pumnul, pica fisa”.
Asemeni telefonului, care te trata cu raceala si refuza sa-ti returneze ce-i al tau, insa reactiona la izbitura, functioneaza si serviciile ISP-ului Airbites Iasi.
Scurta cronologie:
Luni, 11.01, pe la ora 18, conexiunea isi da obstescul sfarsit. Dupa 3 ore, sun la call center-ul lor. Vorbesc politicos, salut respectuos. Mi se spune ca sesizarea s-a inregistrat, a doua zi urmand sa vina echipa sa verifice.
Marti, 12.01, ora 15, ii sun din nou. Mi se spune ca echipa a venit, a verificat si trebuie sa mearga. Evident, nu mergea. Ii rog sa revina, pe acelasi ton respectuos. Mentionez ca sper intr-o rezolvare rapida. La ora 16:30 vin 3 indivizi de la serviciul tehnic. Imi spun ca se duc pana sus sa verifice si se intorc. Le multumesc si le spun ca ii astept sa revina. Evident, nu au facut-o. In seara respectiva aflu ca niciun abonat Airbites din cartier nu putea accesa netul.
Miercuri, 13.01, dupa peste 36 de ore in care nu am beneficiat de un serviciu platit, ora 11:16 ii sun. Dupa convorbiri cizelate si pasnice, decid sa schimb tonul. Se ia, asadar, mina de om suparat si pus pe reclamatii si se incepe convorbirea.
Se mentioneaza, explicit: “e al treilea telefon in 3 zile” si “daca pana astazi la ora 16 nu am internet, ma duc la OPC “(de fapt e ANPC, dar daca-i ziceam asa, riscam sa nu stie ei).
Mi se spune ca pana la ora 14 ar trebui sa functioneze. Ignor promisiunea si intreb pe un ton in niciun caz cordial daca au habar cat e amenda. “1000 de euro, 40 de milioane”, continui expunerea sumbra. Evoc iarasi fatidica ora 16. “Puteti comunica acest lucru colegilor?”, inchei. Vocea de la capatul firului, dupa ce a incercat, pe rand, atitudinea superioara si revolta, murmura sfarsit: “da, le voi transmite”.
15 minute mai tarziu, taica-miu ma suna, intreband daca sunt acasa. In 15 minute a primit 2 telefoane impaciuitoare de la Airbites, a fost intrebat daca se afla langa calculator, pentru a efectua niste verificari. La 12:37, taica-miu ajunge acasa si-mi spune ca lucrurile au revenit la normal, internetul functionand de zor. La ora 16:10 (coincidenta sau nu?), baietii de la tehnic revin, urca din nou la ultimul etaj, coboara la mine, se asigura ca totul functioneaza bine.
Privind in urma, nu pot sa nu ma intreb de ce privim ca normal ce nu e normal? De ce trebuie sa astepti peste 36 de ore in van, doar pentru ca ai vorbit frumos, asa cum ai vrea sa ti se vorbeasca si tie, daca ai fi in locul conlocutorului tau, pentru ca o amenintare si un ton ireverentios sa rezolve problema in mai putin de 90 de minute?
Modul de comunicare eficient da masura educatiei unui popor. Atunci cand vom invata ca normalitatea in relatia client-furnizor de servicii trebuie sa se bazeze pe o comunicare asezata si pe respect reciproc, ne vom numi popor educat. Pana atunci, filosofia pumnului pentru a pica fisa si biciului pentru a pune boul la plug va prima, amabilitatea si promptitudinea ramanand concepte frumoase, identificabile pe dexonline.ro
P.S. Airbites a fost preluat vineri de RDS-RCS, ceea ce, probabil, va insemna un nou pas in profesionalizarea serviciilor oferite clientilor, in preocuparea continua pentru satisfacerea nevoilor acestora si in oferirea unui serviciu de interventie tehnica rapid. Acum, aplicati strikethrough la tot paragraful, incepand cu cuvatul “profesionalizare”, apoi trageti apa.
Posted by arkanu on January 9th, 2010 In seara asta am beneficiat de o revedere pe care mi-o doream inca de anul trecut. Amintiri cu iz de liceu, cu rasete si ironii, cu inteligenta ascutita a lui Adi si cu rasul superior al lui Ilie. Cu povestile despre cum a fost in multele seri petrecute impreuna, in zilele nesfarsite sau in momentele iritant de lungi, ca o tura de stadion sub soarele arzator.
Au trecut ani, vorba cantecului, iar primele riduri de pe fata, o verigheta crescuta parca nefiresc pe deget sau schimbarea obiectivelor au mai taiat din dinamismul si aerul desuet pe care-l respiram candva. Pana si accentul molcom al fostului brasovean pare sa se fi transformat usor, abia sesizabil, inspre unul basarabean.
A fost, probabil, cea mai clara dovada ca cei din generatia mea au si alte variante decat a se schimba total sau a nu se schimba deloc. A mai fost dovada ca, desi nu ne mai vazuseram de ani buni, prieteniile adevarate nu se uita, iar amintirile nebunesti sau doar distractive vor fi mereu proaspete si sincere intre oamenii care au impartit acelasi bol de mancare la ore tarzii din noapte, intr-o casa ratacita in Copou. E, poate, un soi de revelatie acela ca oamenii se pot schimba asemeni unor marci de renume, cu ambalaje mereu noi si deosebite, insa cu acelasi continut de calitate, asa cum il stiam de mult. A fost o seara cu adevarat reusita, intre niste oameni noi-dar-parca-inca-vechi, intr-un loc parca prea nou, dar inca respirand ceva din acelasi aer pe care l-am simtit in urma cu 6 ani, cand i-am trecut pentru prima data pragul, coborand la aceeasi masa la care am stat si astazi.
Posted by arkanu on January 7th, 2010 A trecut o luna si mai bine de cand am scris aici. This has go to die change.
Ca tot e inceput de an (+/- 10%), va urez ca 2010 sa va aduca numai schimbari in bine, sa traiti multi ani, dar sa fie si fericiti, ca altfel n-am facut mare branza si, important, sanatate multa, despre care se zice ca-i mai buna decat toate.
Nu in ultimul rand, pentru ca lucrurile mici, multe si rele ne macina, va doresc ca in 2010 sa aveti cat mai putine zile precum cea de care zice-n melodie:
Bad Day Live
|
|
| |